Questions les plus fréquentes

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
A combien s'élèvent les frais de port ?
Comment sont emballées mes plantes ?
J'ai une commande urgente, je m'absente : comment puis-je faire ?
Qui transporte ma commande ?
Quelles sont mes garanties ?
Comment modifier la livraison avec DPD ?
Livrez-vous en Europe ?

              

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de traitement de votre commande sera de 2 à 3 semaines ouvrables hors période de fermeture du 23 décembre au 5 janvier. Le délai indicatif d'expédition est ensuite de 24 à 48h ouvrables en France Métropolitaine. Pour la Corse, les régions montagneuses et l'étranger, le délai peut varier de 4 à 10 jours ouvrables.

Les commandes sont envoyées du lundi au mercredi (également le jeudi en pleine saison). 

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

A réception, merci de vérifier les plantes en ouvrant votre colis, en cas d'anomalie, veuillez indiquer vos remarques sur le bordereau du livreur.

Attention ! En absence de réserve sur le bon de livraison du transporteur lors de la livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte ni par le transporteur ni par notre établissement et ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation.


A combien s'élèvent les frais de port ?

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Nota : notre livreur nous impose un poids maximum par colis qui est de 30 kg, si votre commande est supérieure à ce poids, elle sera alors envoyée en plusieurs colis (ou par palette si la commande est conséquente).

Pour les commandes supérieures à 90 kg, les plantes seront envoyées sur palette par notre transporteur Géodis, le tarif sera donc évalué en fonction de la taille et du poids des plantes. 


Comment sont emballées mes plantes ?

Toutes nos plantes sont préparées à la demande et envoyées directement de chez nous.

Préparation des colis :

En cohérence avec nos valeurs écologiques, nous tentons chaque jour de réduire notre impact sur l'environnement au maximum en minimisant l'utilisation de plastique.

Après avoir veillé à son arrosage, nous équipons la plante de tuteurs en bambou afin de protéger son pied et son feuillage.

Des journaux récupérés sont installés sous le pot afin d'éviter que l'humidité n'atteigne le carton. Si l'arrosage est très récent nous entourons le pot de film plastique pour empêcher l'eau de fuir.

La plante est enfin entourée d'un filet qui protège son feuillage et conditionnée en carton. Du foin bio est ajouté au colis afin de caler l'ensemble des plantes, vous pourrez vous re-servir du foin pour le paillage de vos plantes.

Malgré toutes nos attentions lors du conditionnement, il arrive que quelques feuilles soient abîmées et que du terreau sorte du pot pendant le transport - nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser l'acheminement.

La plupart du temps, cela ne pose aucun problème pour la reprise de la plante.



Vous vous absentez ? C'est pour un anniversaire ? Il fait trop froid chez vous ?

Laissez-nous simplement un petit mot ou appelez-nous au 02 40 86 55 80, nous mettrons votre commande de côté et tâcherons de vous livrer pour la date demandée.
Si vous offrez les plantes à l'occasion d'anniversaire, fêtes de mères, noël... Nous pouvons ajouter un petit mot personnalisé, sur demande, dans votre colis ! 

Qui transporte ma commande ?

Le transport de vos colis est effectué par DPD ou Geodis Calberson (pour les colis supérieurs à 30 kg).


DPD :

La livraison est assurée par le transporteur DPD, en 24/48h après expédition, pour les colis <30 kg et <2m de longueur.

Deux modes de livraison sont proposées : la livraison à domicile et la livraison en point relais.
Un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre l'avancement de votre colis.

Livraison à domicile :

Lors de votre commande sur le site, pour bénéficier du service Predict, vous inscrivez votre numéro de téléphone portable dans le champ prévu à cet effet.

1. Une fois votre commande expédiée, DPD vous enverra un SMS vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison.

2. Vous répondez « 1 » ou « 2 » par SMS selon vos disponibilités (prix d’un SMS standard) ou vous allez sur www.dpd.fr/destinataires pour plus de choix (livraison Predict à d’autres dates, livraison à une autre adresse, en relais*, à un voisin ou en agence DPD) *selon éligibilité de votre commande.
Merci de sélectionner une date de livraison sous 24 à 48 h maximum pour préserver les plantes.
Si DPD n'a pas de nouvelles de votre part, le colis est automatiquement livré le jour ouvrable suivant.

3. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire de livraison. Votre présence sera indispensable puisque la livraison se fera contre signature.

Livraison en point relais :

1. Lors de votre commande sur le site, vous inscrivez votre email dans le champ prévu à cet effet.

2. Une fois votre commande expédiée, DPD vous enverra un mail pour vous avertir de la livraison de votre colis dans le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande.

3. Dès réception de votre email, merci de récupérer votre colis le jour même pour le bien-être des plantes.

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis (par mail ou SMS) dans les 48h après expédition, vérifiez votre numéro de suivi, si ce dernier n'est toujours pas activé, veuillez nous en informer par téléphone au 02 40 86 55 80 ou par e-mail à contact@lamaisondubananier.com

Géodis :

Pour les commandes pondéreuses ou hors normes, elles seront livrées par Géodis

Livraison standard pour les colis >30kg et longueur >2m et les colis <30kg et longueur >2m
Vous recevez une notification par sms et par email, permettant l'accès en un clic au site de notre transporteur pour la prise de rendez-vous (compatible PC/Mac, tablette et Smartphone)
Vous choisissez le jour de livraison sur 14 jours proposés, du lundi au vendredi (1er créneau de livraison possible : J+2 après expédition). Votre présence sera indispensable puisque la livraison se fera contre signature


Quelles sont mes garanties ?

Livraison à domicile :

Pour préserver nos plantes, notre transporteur DPD enverra votre colis sous 24 à 48 h. Après ce délai, nous nous déchargeons de toute responsabilité quant à l'état des plantes. C'est pourquoi, nous vous conseillons fortement de choisir une date de livraison sous 24 à 48h.

Livraison en point relais :

Pour préserver nos plantes, notre transporteur DPD enverra votre colis sous 24 à 48 h en point relais. Après ce délai, nous nous déchargeons de toute responsabilité quant à l'état des plantes. C'est pourquoi, nous vous conseillons fortement de récupérer votre colis le jour même de livraison.

Retard de livraison (après 24/48h) ? Colis endommagé ? quelles sont mes garanties ? :

Vous devez impérativement ouvrir votre colis, vérifiez vos plantes et noter sur le bordereau du transporteur les problèmes constatés. Vous pouvez refuser le colis en indiquant le motif. Les notes sur le bordereau constituent une preuve et justifieront une réclamation éventuelle. Aucune réclamation ne pourra être faite sans cette preuve.


Comment modifier la livraison avec DPD ?

Par internet

Aller sur http://www.dpd.fr/ puis "Modifier ma livraison" en haut à droite de la page - entrez votre numéro de colis et votre code postal. Choisissez ensuite votre nouveau créneau de livraison, ou choisissez de vous faire livrer en Relais Pick Up ou à une autre adresse.

Par téléphone

Contactez l'agence de votre département de livraison, ils vous aideront à programmer une nouvelle livraison ou à vous informer sur l'avancée de votre colis.

Trouvez votre agence DPD (n'oubliez pas de vous munir de votre numéro de colis (commençant par 250 044 ...) : http://www.dpd.fr/recherche_agence

Joindre DPD

Vous souhaitez contacter DPD pour une question sur votre colis ?

Si vous rencontrez un problème lors de l'envoi de votre colis ou souhaitez simplement avoir des informations : contactez l'agence DPD de votre département :

Un seul numéro pour les joindre par téléphone :

09 70 80 85 66
(Service gratuit + prix d'un appel)

Trouvez les coordonnées de l'agence de votre département ici : http://www.dpd.fr/recherche_agence



Livrez-vous en Europe ?

Nous livrons dans les pays étrangers suivants : allemagne, belgique, luxembourg, pays-bas, autriche, espagne, italie, royaume-Uni, croatie, danemark, hongrie, pologne, portugal, république tchèque, slovaquie et slovénie. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers la Suisse.