Questions les plus fréquentes

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comment sont emballées mes plantes ?
J'ai une commande urgente, je m'absente : comment puis-je faire ?
Qui transporte ma commande ?
Quelles sont mes garanties ?
Comment modifier la livraison avec DPD ?
Que comprennent les frais de livraison ?
Livrez-vous en Eu
rope ?

              

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Fêtes de fin d'année :

Pour recevoir vos plantes avant Noël, passez votre commande au plus tard le lundi 10 décembre.
Pour cette fin d'année, nous expédions les commandes passées au plus tard le 17 décembre.
Les commandes passées après le 17 décembre seront traitées à partir du 07 janvier 2019.
La pépinière sera fermée du 24/12/18 au 06/01/19.

Les colis sont généralement expédiés et livrés sous 1 à 2 semaines ouvrables (mais jusqu'à 3 semaines en saison - février à juin) après réception de votre paiement.

Les commandes sont envoyées du lundi au mercredi afin de permettre la livraison la plus rapide et d'éviter que la commande ne soit stockée par nos transporteurs durant les week-ends.

Toute commande passée le mercredi sera envoyée dès le lundi suivant - ceci pour les raisons citées ci-dessus. Nous ne pouvons pas grouper 2 commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Attention ! En absence de réserve sur le bon de livraison du transporteur lors de la livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte ni par le transporteur ni par notre établissement et ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation.



Comment sont emballées mes plantes ?

Toutes nos plantes sont préparées à la demande et envoyées directement de chez nous.
Nous les emballons et les envoyons uniquement du lundi au mercredi afin de préserver leur fraîcheur et leur vigueur. Si les conditions météo et les plantes le permettent, nous les envoyons parfois le jeudi.

Préparation des colis :

En cohérence avec nos valeurs écologiques, nous tentons chaque jour de réduire notre impact sur l'environnement au maximum en minimisant l'utilisation de plastique et en utilisant des matériaux recyclés.

Après avoir veillé à son arrosage, nous équipons la plante de tuteurs en bambou afin de protéger son pied et son feuillage.

Du papier en bande fournis par l'association Les Papiers de l'Espoir est ajouté au pied de la plante afin de caler le terreau dans le pot, évitant ainsi qu'il ne se répande dans le colis.

Des journaux récupérés chez nos clients sont installés sous le pot afin d'éviter que l'humidité n'atteigne le carton. Si l'arrosage est très récent nous entourons le pot de film plastique pour empêcher l'eau de fuir.

La plante est enfin entouré d'un filet qui protège son feuillage et conditionné en carton, stabilisée des chocs qui pourraient arriver pendant le transport par un ajout de papier broyé recyclé.

Malgré toutes nos attentions lors du conditionnement, il arrive que quelques feuilles soient abîmées et que du terreau sorte du pot pendant le transport - nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser l'acheminement.

La plupart du temps, cela ne pose aucun problème pour la reprise de la plante.

cdt-tuteurcdt- -papiercdt carton



J'ai une commande urgente ! Comment puis-je faire ?

Vous vous absentez ? C'est pour un anniversaire ? Il fait trop froid chez vous ?

Laissez-nous simplement un petit mot ou appelez-nous au 02 40 86 55 80, nous mettrons votre commande de côté et tâcherons de vous livrer pour la date demandée.
Si vous offrez les plantes à l'occasion d'anniversaire, fêtes de mères, noël... Nous pouvons ajouter un petit mot personnalisé, sur demande, dans votre colis ! Tout est (presque) possible !

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions au 02 40 86 55 80.



Qui transporte ma commande ?

Le transport de vos colis est effectué par DPD ou Geodis Calberson (pour les colis supérieurs à 30 kg).


DPD :

La livraison est assurée par le transporteur DPD, en 24/48h après expédition, pour les colis <30 kg et <2m de longueur.

Deux modes de livraison sont proposées : la livraison à domicile et la livraison en point relais.
Un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre l'avancée de votre colis.

Livraison à domicile :

Lors de votre commande sur le site, pour bénéficier du service Predict, vous inscrivez votre n° de tél portable dans le champ prévu à cet effet.

1. Une fois votre commande expédiée, DPD vous enverra un SMS vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison.

2. Vous répondez « 1 » ou « 2 » par SMS selon vos disponibilités (prix d’un SMS standard) ou vous allez sur www.dpd.fr/destinataires pour plus de choix (livraison Predict à d’autres dates, livraison à une autre adresse, en relais*, à un voisin ou en agence DPD) *selon éligibilité de votre commande.
Merci de sélectionner une date de livraison sous 24 à 48 h maximum pour préserver les plantes.
Si DPD n'a pas de nouvelles de votre part, le colis est automatiquement livré le jour ouvrable suivant.

3. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS vous rappelant le créneau horaire de livraison. Votre présence sera indispensable puisque la livraison se fera contre signature.

Nota : Si votre numéro de téléphone n'est pas un numéro de portable, vous recevrez une notification par mail.

Livraison en point relais :

1. Lors de votre commande sur le site, vous inscrivez votre email dans le champ prévu à cet effet.

2. Une fois votre commande expédiée, DPD vous enverra un mail pour vous avertir de la livraison de votre colis dans le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande.

3. Dès réception de votre email, merci de récupérer votre colis le jour même pour le bien-être des plantes.

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis (par mail ou SMS) dans les 48h après expédition, vérifiez votre numéro de suivi, si ce dernier n'est toujours pas activé, veuillez nous en informer par téléphone au 02 40 86 55 80 ou par e-mail à contact@lamaisondubananier.com

Géodis :

Pour les commandes pondéreuses ou hors normes, elles seront livrées par Géodis

Livraison standard pour les colis >30kg et longueur >2m et les colis <30kg et longueur >2m
Vous recevez une notification par sms et par email, permettant l'accès en un clic au site de notre transporteur pour la prise de rendez-vous (compatible PC/Mac, tablette et Smartphone)
Vous choisissez le jour de livraison sur 14 jours proposés, du lundi au vendredi (1er créneau de livraison possible : J+2 après expédition). Votre présence sera indispensable puisque la livraison se fera contre signature


Quelles sont mes garanties ?

Livraison à domicile :

Pour préserver nos plantes, notre transporteur DPD enverra votre colis sous 24 à 48 h. Après ce délai, nous nous déchargeons de toute responsabilité quant à l'état des plantes. C'est pourquoi, nous vous conseillons fortement de choisir une date de livraison sous 24 à 48h.

Livraison en point relais :

Pour préserver nos plantes, notre transporteur DPD enverra votre colis sous 24 à 48 h en point relais. Après ce délai, nous nous déchargeons de toute responsabilité quant à l'état des plantes. C'est pourquoi, nous vous conseillons fortement de récupérer votre colis le jour même de livraison.

Retard de livraison (après 24/48h) ? Colis endommagé ? quelles sont mes garanties ? :

Vous devez impérativement ouvrir votre colis, vérifiez vos plantes et noter sur le bordereau du transporteur les problèmes constatés. Vous pouvez refuser le colis en indiquant le motif. Les notes sur le bordereau constituent une preuve et justifieront une réclamation éventuelle. Aucune réclamation ne pourra être faite sans cette preuve.


Comment modifier la livraison avec DPD ?

Par internet

Aller sur http://www.dpd.fr/ puis "Modifier ma livraison" en haut à droite de la page - entrez votre numéro de colis et votre code postal. Choisissez ensuite votre nouveau créneau de livraison, ou choisissez de vous faire livrer en Relais Pick Up ou à une autre adresse.

Par téléphone

Contactez l'agence de votre département de livraison, ils vous aideront à programmer une nouvelle livraison ou à vous informer sur l'avancée de votre colis.

Trouvez votre agence DPD (n'oubliez pas de vous munir de votre numéro de colis (commençant par 250 044 ...) : http://www.dpd.fr/recherche_agence

Joindre DPD

Vous souhaitez contacter DPD pour une question sur votre colis ?

Si vous rencontrez un problème lors de l'envoi de votre colis ou souhaitez simplement avoir des informations : contactez l'agence DPD de votre département :

Un seul numéro pour les joindre par téléphone :

09 70 80 85 66
(Service gratuit + prix d'un appel)

Trouvez les coordonnées de l'agence de votre département ici : http://www.dpd.fr/recherche_agence



Que comprennent les frais de livraison ?

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction de la taille ou du poids de votre commande et du lieu de livraison (pour les commandes hors dimensions standards. Une surcharge est appliqué pour certains codes postaux, qui est liée aux difficultés d'acheminements (Corse, zone montagneuse...)



Livrez-vous en Europe ?

Nous livrons dans toute l'Europe lorsque les pays font partie de l'espace Schengen. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers la Suisse ou la Grande-Bretagne. Contactez-nous pour toutes autres questions supplémentaires.