QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
A combien s'élèvent les frais de port ?
Comment sont emballées mes plantes ?
J'ai une commande urgente, je m'absente : comment puis-je faire ?
Qui transporte ma commande ?
Quelles sont mes garanties ?
Comment modifier la livraison avec DPD ?
Livrez-vous en Europe ?

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Actuellement, nos délais d'expédition sont de 15 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, le délai indicatif de livraison est de 24 à 48h ouvrables en France Métropolitaine. Pour la Corse, les régions montagneuses et l'étranger, le délai peut varier de 4 à 10 jours ouvrables.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Votre colis est envoyé à vos propres risques, un soin particulier lui est apporté, celui-ci contenant des produits fragiles.

A réception, merci de vérifier l'état des plantes en ouvrant votre colis. En cas d'anomalie, veuillez indiquer vos remarques sur le bordereau de livraison.

Attention ! En absence de réserve sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte ni par le transporteur ni par notre établissement et ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Vous pouvez télécharger notre grille tarrifaire pour les transporteurs DPD et Géodis sur ce lien.

Notre site internet vous propose automatiquement le transporteur adapté à votre commande. Le transporteur DPD est sélectionné pour les envois en colis ; tandis que le transporteur Géodis vous livrera la commande sur palette.

Toutefois, certaines plantes peuvent être plus grandes que prévues et nous pouvons être amené à changer votre mode d'envoi (choisir une livraison à domicile plutôt qu'en Point Relais ou privilégier un envoi par palette plutôt que par colis). Dans ce cas, si les frais de port sont supérieurs à ceux que vous avez réglé sur le site, nous les prendrons à notre charge. Si les frais de port sont inférieurs à ceux que vous avez réglé, alors nous vous rembourserons la différence de prix.

Comment sont emballées mes plantes ?

Toutes nos plantes sont préparées à la demande et expédiées directement depuis notre pépinière.

Nous avons deux méthodes de conditionnement:

1) L'emballage en colis qui sera expédié par DPD

2) L'emballage en palette qui sera expédié par Géodis (livraison à domicile en France uniquement)

Pour le conditionnement des colis (DPD), nous utilisons deux méthodes :

1) Pour les petites commandes :

Des journaux récupérés sont installés sous le pot afin d'éviter que l'humidité n'atteigne le carton. Si l'arrosage est très récent nous entourons le pot de film plastique pour empêcher l'eau de fuir. La plante est ensuite entourée d'un carton ondulé rigide qui protège les branches et qui permet de préserver la fraicheur des feuilles. Les plantes peuvent être disposées en tête bêche. Dans ce cas, un tuteur les relie afin qu'elles ne bougent pas durant le transport.

2) Pour les grosses commandes et/ou commandes atypiques :

Après avoir veillé à son arrosage, nous équipons la plante de tuteurs en bambou afin de protéger son pied et son feuillage. Des journaux récupérés sont installés sous le pot afin d'éviter que l'humidité n'atteigne le carton. Si l'arrosage est très récent nous entourons le pot de film plastique pour empêcher l'eau de fuir. La plante est enfin entourée d'un filet qui protège son feuillage et conditionnée en carton. Du foin bio est ajouté au colis afin de caler l'ensemble des plantes, vous pourrez vous re-servir du foin pour le paillage de vos plantes.

Pour le conditionnement des palettes (Géodis) :

Nous déposons et calons l'ensemble des pots sur la palette. La taille de la palette est sélectionnée en fonction de la commande. Les petits godets sont généralement mis dans une cagette en bois ou calés dans des pots plus grands. Nous scotchons tous les pots ensemble afin que ceux-ci ne bougent pas durant le transport. Enfin, nous entourrons la palette de carton ondulé pour éviter le frotement des feuilles durant le transport. Afin d'assurer une protection supplémentaire (notamment contre les intempéries), nous filmons l'ensemble de la palette.

En cohérence avec nos valeurs écologiques, nous tentons chaque jour de réduire notre impact sur l'environnement au maximum en minimisant l'utilisation de plastique.

Malgré toutes nos attentions lors du conditionnement, il arrive que quelques feuilles soient abîmées et que du terreau sorte du pot pendant le transport - nous ne pouvons malheureusement pas maîtriser l'acheminement. La plupart du temps, cela ne pose aucun problème pour la reprise de la plante.

Et si je m'absente ? Et si je dois changer mon adresse de livraison ?

Laissez-nous simplement un petit mot sur contact@lamaisondubananier.com. Nous fixerons ensemble une date d'expédition en cohérence avec votre planning. Attention, nous ne pouvons pas mettre en attente votre commande plus de 15 jours ouvrés.

Si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison, il est impératif de nous faire la demande avant l'expédition de votre commande. Une fois celle-ci partie de notre entreprise, nous nous déchargeons de tous les éventuels décallages de livraison qui peuvent s'effectuer. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Qui transporte ma commande ?

Le transport de vos colis est effectué par DPD ou Geodis Calberson.

TRANSPORTEUR DPD :

Nous choisissons la livraison par DPD pour les commandes qui sont conditionnées en colis et qui pèsent moins de 30KG. La livraison est assurée par le transporteur DPD en 48h ouvrés. Deux modes de livraison sont proposées : la livraison à domicile et la livraison en point relais. Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail pour suivre l'avancement de votre colis.

Comment se passe ma livraison à domicile ?

Lors de votre commande sur le site, vous devez renseigner votre adresse mail, votre adresse de livraison ainsi qu'un numéro de téléphone mobile sur lequel nous pouvons vous joindre. Nous nous déchargeons de toutes fautes de frappes ou erreurs de saisie sur vos données. Ces informations sont utiles pour notre transporteurs ; sans celles-ci vous ne pourrez pas être informé quant à la livraison de votre colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition intégrant le lien de suivi de votre colis. Vous avez accès au coordonnées du transporteur dans ce mail. DPD vous contactera dans les 48H suivantes pour vous informer du jour de livraison de votre colis. Si vous êtes absent, le colis sera automatiquement livré le jour ouvrable suivant.

Le jour de la livraison de votre colis, vous recevrez un code par SMS que vous devrez remettre au livreur. Ce code est une preuve de livraison. En cas de réclamation, si vous n'avez pas signé le bon de livraison, ni remis ce code au livreur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Enfin, vous êtes tenus de vérifier l'état de vos plantes à la livraison, devant le livreur. Celui-ci doit rester avec vous, même s'il semble pressé. Si les plantes sont abîmées, vous devez émettre une réserve sur le bon de livraison, et refuser le colis si nécessaire. Nous pourrons ainsi prendre une réclamation dans les 48H suivant la réception de votre colis.

Comment se passe ma livraison en Point Relais ?

Lors de votre commande sur le site, vous devez renseigner votre adresse mail, votre adresse de livraison ainsi qu'un numéro de téléphone mobile sur lequel nous pouvons vous joindre. Nous nous déchargeons de toutes fautes de frappes ou erreurs de saisie sur vos données. Ces informations sont utiles pour notre transporteurs ; sans celles-ci vous ne pourrez pas être informé quant à la livraison de votre colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition intégrant le lien de suivi de votre colis. Vous avez accès au coordonnées du transporteur dans ce mail. DPD vous informera par SMS de l'arrivée de votre colis dans le Point Relais. Dès réception de ce SMS, merci de récupérer votre colis le jour même pour le bien-être des plantes.

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre colis (par mail ou SMS) dans les 48h après expédition, vérifiez votre numéro de suivi. Si ce dernier n'est toujours pas activé, veuillez nous en informer par téléphone au 02 40 86 55 80 ou par e-mail à contact@lamaisondubananier.com

TRANSPORTEUR GEODIS :

Nous choisissons l'expédition par Géodis pour les commandes qui seront conditionnées en palette.

Lors de votre commande sur le site, vous devez renseigner votre adresse mail, votre adresse de livraison ainsi qu'un numéro de téléphone mobile sur lequel nous pouvons vous joindre. Nous nous déchargeons de toutes fautes de frappes ou erreurs de saisie sur vos données. Ces informations sont utiles pour notre transporteurs ; sans celles-ci vous ne pourrez pas être informé quant à la livraison de votre colis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de notre part contenant votre numéro de récépissé et le contact du transporteur. Les palettes sont livrées entre 3 à 5 jours ouvrés après le départ de notre pépinière. Vous recevez alors un mail et SMS vous indiquant de choisir votre créneau de livraison. Vous devez impérativement répondre à cette notification, sans quoi votre commande restera en entrepôt. Nous vous invitons à fixer un créneau de livraison le plus rapidement possible afin de préserver les plantes. Par ailleurs, nous ne prenons pas la responsabilité des expéditions après 5 jours ouvrés. Enfin, votre présence est obligatoire et nous vous invitons à vérifier l'état des plantes devant le livreur. Si les plantes sont abimées, vous devrez le signaler sur le bon de livraison et faire votre réclamation dans les 48H après la réception.

Quelles sont mes garanties ?

Que ce soit en livraison à domicile ou en Point Relais avec DPD notre transporteur s'engage à vous livrer en 48H. Pour les livraisons avec Géodis, notre transporteur s'engage à vous livrer dans les 5 jours ouvrés. Après ce délais, nous nous déchargeons de toute responsabilité quant à l'état des plantes. C'est pourquoi, si vous choisissez la livraison en Point Relais, nous vous conseillons fortement de récupérer votre colis le jour même de la livraison.

Que faire si mon colis est endommagé ? Que faire si mes plantes se sont abîmées durant le transport ?

1) Vous devez impérativement ouvrir votre colis et vérifier vos plantes devant le livreur. Celui-ci doit être avec vous lors de cette étape, même s'il semble pressé.

2) Vous devez noter sur le bordereau du transporteur les problèmes constatés. Vous pouvez refuser le colis en indiquant le motif. Les notes sur le bordereau constituent une preuve et justifieront une réclamation éventuelle. Aucune réclamation ne pourra être faite sans cette preuve.

3) Vous avez jusqu'au lendemain 12H pour faire une réclamation auprès de DPD par email sur l'adresse suivante : sav.044@dpd.fr. Pour les livraisons avec Géodis, vous avez également jusqu'au lendemain 12H pour faire la réclamation sur le site : https://www.geodis.com.

Attention, votre réclamation pourra être prise en compte uniquement après l'envoi des preuves suivantes : photos de la marchandise + photos du dommage + photos de l'emballage + Photos de l'étiquette de transport + copie de la facture de commande.

4) Vous devez nous envoyer une copie du mail sur l'adresse suivante : contact@lamaisondubananier.com. Une fois votre mail envoyé, nous étudierons votre demande.

Attention ! Nous ne faisons pas de garantie de reprise sur les plantes. Si votre plante a été abîmée par le transport, il est impératif de nous le signaler à sa réception.

Comment modifier ma livraison ?

Lors du choix de votre mode d'envoi à l'étape Livraison de votre commande, vous devez vous assurer d'avoir saisi les bonnes informations sur le site, mais également que vous serez présent pour réceptionner votre colis dans les délais que nous indiquons.

Cependant, si besoin, vous pouvez modifier votre livraison dans les 24H après expédition de votre commande.

Pour le transporteur DPD : RDV sur http://www.dpd.fr/ puis "Modifier ma livraison" en haut à droite de la page - entrez votre numéro de colis et votre code postal. Choisissez ensuite votre nouveau créneau de livraison, ou choisissez de vous faire livrer en Relais Pick Up ou à une autre adresse. Vous pouvez également contacter le transporteur au 09 70 80 85 66.

Pour le transporteur GEODIS : RDV sur https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/puis entrez votre numéro de suivi envoyé par mail. Vous pouvez ensuite choisir vos options de livraison. Vous pouvez également contacter le transporteur au 02 36 86 03 19.

Livrez-vous en Europe ?

Nous livrons dans les pays étrangers suivants : allemagne, belgique, luxembourg, pays-bas, autriche, espagne, italie, croatie, danemark, hongrie, pologne, portugal, république tchèque, slovaquie et slovénie. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers la Suisse ni vers la Grèce.